一位媽媽帶著女孩來食品大市場休閒食品，她們將大市場裡的批發部都逛遍了。
買了一些休閒食品，但是女孩唯獨沒有買到自己愛吃的心牌軟糖，女孩子好像有點失落的表情。 媽媽道：“去龍馬批發總部看看，聽說那裡的食品最全。”
這位媽媽帶著女孩來到龍馬批發總部，她們逛到糖果區，女孩一眼看中自己愛吃的心牌軟糖。對著媽媽大喊：“媽媽，我要吃那款心牌軟糖，超好吃。”
女孩道：“媽媽，還是你說這家批發部會有心牌軟糖買的，不然今天就要空手而歸。”
媽媽順著女孩手指的地方看去，這款軟糖放在貨架的最頂端，媽媽笑道：“我來拿。”她踮起腳尖來拿軟糖，可是還是差一點摸著。
媽媽找到賴春花副店長道：“你好，你能不能搬一個凳子幫我拿軟糖下來。” 賴春花道：“那款軟糖就剩下一些尾貨了，所以放在高處。拿去不方便，如果我拿下來你又不要。”
接著賴春花跟這位媽媽推銷起其他軟糖，“這裡這麼多軟糖，為什麼就要那款心牌軟糖。”邊說邊拿起其他軟糖給媽媽看。媽媽被賴春花的行為弄得哭笑不得。
這位媽媽道：“你拿下來如果沒有過期和質量問題，我就買下來。” 賴春花道：“我要是拿下來，你又不滿意不買，我又要把軟糖放上去，真麻煩。”說完走開了。
這位媽媽被涼在一邊好生無奈，圓圓見到來到這位媽媽面前，“你要拿什麼零食。”
媽媽道：“我今天帶女兒來食品大市場購買食品，本來心情很好的，被剛剛的工作人員的行為弄得心情鬱悶。” 圓圓道：“我來接待你，請你消消氣。”
這位媽媽道；“我想拿心牌軟糖，但是太高了，我拿不到。” 圓圓也踮起腳尖來拿軟糖，夠了幾次都拿不著。
圓圓叫過張藝凡搬來一個凳子，張藝凡將軟糖拿下來交給女孩。女孩高興地：“謝謝小哥哥。”
媽媽和女孩來到收銀臺付款開開心心地走了。臨走時媽媽：“謝謝你，你們那麼耐心，我都不好意思了。”
“沒事，沒事，只要你們滿意就好，你們慢走。”圓圓揮手給客戶道別，“小朋友下次想吃什麼就來我們批發總部。”
圓圓對張藝凡道：“批發部將貨物放出來，就是讓客戶來看的，客戶看到滿意的商品就會有購買的願望。”
張藝凡接話：“是呀！可是賴春花副店長確嫌麻煩。”圓圓：“工作人員要全心全力為客戶服務，不要跟客戶講條件。這樣會讓客戶認為服務不夠熱情。”
張藝凡也說：“客戶對商品心動了，可是卻又拿不到，所以迫不得已要求工作人員幫忙拿商品，想一看究竟。”
圓圓分析道：“每一個客戶性格特點都是不一樣的，所以服務好每一個客戶不是件容易的事。因此員工要觀察客戶的言行舉止，以便更好的服務客戶。”
